4 retos postpandemia en la logística de envíos
Cada vez más empresas están migrando sus ventas a un modelo online, esta realidad (aunque rentable) propone grandes desafíos a nivel de logística.
De acuerdo con la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), el crecimiento reportado por las empresas con comercio electrónico sobrepasó el 81% en el último año. Uno de los aspectos con mayor impacto en este contexto es la integración con empresas de mensajería.
El aumento en la demanda propone grandes retos para los departamentos de logística de las empresas manufactureras:
1. Monitoreo de paquetes
En comercio electrónico, el éxito de una venta incluye la promoción adecuada del producto (una tienda online funcional y bien posicionada), sistemas de pago efectivos y envíos eficientes (tiempo y forma).
En este sentido, el monitoreo de los paquetes se ha convertido en un proceso obligatorio para las empresas. Tiempos de entrega, retrasos, incidencias, estado de los paquetes, etc. Esta información es esencial para que los departamentos de logística evalúen e implementen acciones de mejora continua.
2. Optimización de costos
El aumento en la demanda ha traído ganancias considerables para las empresas, sin embargo, también representan inversiones importantes.
Forbes reportó que, durante el 2020, Amazon realizó la contratación de 100 mil empleados para cubrir la demanda, una cifra inédita en los departamentos de reclutamiento/contratación del gigante de e-commerce.
Estas inversiones obligan a las empresas a optimizar sus costos, ¿cómo? agilizando el ciclo de producción, optimizando la gestión de almacenes y las compras.
3. Gestión de quejas
Al implementar un sistema e-Commerce irremediablemente existen incidencias, retrasos o problemas con el estado de la mercancía al llegar a destino (sobre todo, cuando se utilizan servicios subcontratados que no podemos controlar al 100%).
Es claro que el objetivo primordial es reducir este margen de error, sin embargo, es vital implementar un sistema de gestión de incidencias que te ayude a elevar tu atención al cliente, un portal de clientes puede ser una herramienta vital para la era del comercio digital y la optimización de la logística.
4. Evaluación de proveedores
Como lo mencionamos en el punto anterior, es común que las empresas de manufactura contraten servicios externos de mensajería. Para las empresas que recientemente han implementado este modelo, es muy importante medir y evaluar el desempeño de sus proveedores.
Para realizar esta labor de forma eficiente, las compañías requieren herramientas que les proporciones datos, estadísticas y gráficas con información esencial: listas de precios, número de incidencias, número de entregas exitosas, tiempos promedio de envíos, etc.
En la era del comercio electrónico, la medición del desempeño de las empresas de mensajería es definitivo para contar con los mejores socios de trabajo.
La mayoría de las empresas se han visto obligadas a implementar su comercio electrónico “sobre la marcha”. El reto principal es reducir márgenes de error y aprender los detalles finos de la venta online sin detener su operación.
Las soluciones de eWorkplace especializadas en logística inteligente le ayudan a controlar todos los procesos asociados con la distribución de sus productos.
Conozca nuestras soluciones de shipping, portal de clientes y proveedores especializadas en la industria manufacturera, agende una DEMO GRATUITA y descubra como las funcionalidades avanzadas de nuestro software le ayudarán a gestionar la comercialización de sus productos.
